Конверсия сайта. Что это? Зачем она нужна и как ее повысить?

Конверсия сайта. Что это? Зачем она нужна и как ее повысить?

В современном мире Интернет предоставляет нам массу возможностей для реализации своих идей. Создавая и продвигая сайты, мы пытаемся не только донести до людей какую-то информацию, но и побуждаем их к определенным действиям.

Если вы уже создали сайт, то самое время рассмотреть такое понятие, как «конверсия». Что за новое страшное слово?

Предположим, вы следите за статистикой посещаемости, радуетесь каждому новому лицу, но вы должны понимать, для чего вам это надо? Пришел человек и ушел – стоит ли радоваться? Рановато.

Конверсия сайта представляет собой соотношение пользователей, которые не просто посетили ваш сайт, но и выполнили то действие, которое вам так необходимо, к общему числу пользователей.

амый наглядный пример, это когда вы что-то продаете. В данном случае, конверсия сайта будет представлять собой число людей, которое у вас что-то купило, к общему числу заглянувших на ваш сайт. Если главное предназначение сайта проводить какие-то исследования и анализ мнений, и вы ждете, что посетитель проголосует за один из нескольких предложенных вами вариантов, то вы должны сделать так, чтобы пользователь не просто посмотрел и ушел, а проголосовал. То есть, чтобы налицо был результат его посещения.

И тут многие новички, наверняка, тяжело вздохнули, а некоторые еще и всплакнули. Да, мотивировать людей на реальные поступки сложно. Что же делать? Почему конверсия может быть низкой и как приблизиться к идеалу?

Изучите критически свой сайт, возможно, он недостаточно удобен, но обо всем по порядку.

Если вы не торопитесь обратиться за помощью к специалистам, проведите предварительный анализ сайта сами. На что, в первую очередь, стоит обратить внимание?

Технические неполадки: убедитесь в том, что сайт загружается без ошибок и достаточно быстро. Если в силу каких-то внутренних ошибок сайт загружается медленно, виснет или не отображается в каких-то версиях браузера, это быстро отпугнет посетителей. Однажды я искренне пыталась помочь одному создателю сайта, клятвенно пообещав зарегистрироваться, но как я ни старалась, сайт не открывался. Как раз проблема и заключалась в том, что моя версия браузера его не поддерживала. Конечно дружбы ради, я установила себе другой браузер и таки добилась регистрации, но стали бы это делать чужие люди? Проблемы, с которыми я столкнулась на тернистом пути бескорыстной помощи товарищу, на этом не закончились. Когда сайт загрузился, я была приятно удивлена выразительным, стильным  «европейским» дизайном, но тут же на смену моему восторгу пришло разочарование: мелкий шрифт. Мелкий – слабо сказано.  Почему-то именно те окна, которые я искала – были подписаны особенно мелко. При этом буквы были белыми. Очень неудобно располагались и сами разделы. Мне пришлось обращаться с миллионом вопросов, а как же найти то или это.

Если накануне я пообещала привлечь на новый ресурс максимум своих друзей, то увидев вполне красивый, с первого взгляда сайт, я поняла, что у меня ничего не получится. При нажатии многих вкладок, постоянно возникали какие-то ошибки. Я пыталась подолгу загрузить фотографии, чтобы создать профиль. Одним словом, на каждом шагу сталкивалась со сплошными проблемами. Сайт для людей был построен таким образом, что ни один нормальный людЬ не согласился бы провести на нем и пяти минут.

Ошибки – это нормально и не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Постарайтесь на первых порах попросить своих товарищей оценить удобство вашего сайта, внимательно слушайте их мнение, на чем конкретно они спотыкались при регистрации и пользовании в целом,  а затем устраняйте свои «косяки», как можно быстрее.

Еще один яркий пример того, как я не могла купить желанную книгу. Дабы не быть заподозренной в рекламе, не буду называть ресурс, но он невероятно популярен в России – один из лидеров по продаже книг он-лайн. Однако, как выяснилось и у таких крупных деятелей случаются ошибки.

Обнаружив на складе данного Интернет-магазина свою книгу по цене, которая меня полностью устраивала, я ринулась оформлять покупку. Пройдя длинную и долгую процедуру по заполнению всех необходимых полей, я дошла до последней графы, где нужно было поставить галочку напротив желаемого вида доставки: курьером или самовывоз. В сотый раз ткнув на слово «курьером» я сталкивалась с тем, что форма полностью обнулялась, словно я не заполняла ее и вовсе. Безусловно, подобные вещи раздражают. Ради интереса я нажала «самовывоз», но результат оказался тем же. Смачно плюнув и посетовав на потерю времени, я ушла с этого сайта.

Подобная ситуация повторялась время от времени и я навсегда решила расстаться с данным ресурсом. Но вот ведь диво! Разработчик сайта, оказывается, продумал момент отслеживания сорванных заказов. И в один прекрасный день на электронную почту мне пришло письмо примерно такого содержания: «...Мы заметили, что вы не в первый раз пытаетесь заказать у нас книгу, но не доводите заказ до конца. Расскажите, пожалуйста, в чем причина и, может быть, мы сможем вам как-то помочь». Прекрасный выход из ситуации! Я тут же поняла, что моя судьба не безразлична Продавцу и в скором времени проблема, действительно, была успешно решена, а «безмолвный» конфликт исчерпан. Берем на заметку и мотаем на ус.

Изучайте досконально свои ошибки и учитесь на других. Едем дальше. Что еще сразу же бросается в глаза?

Дизайн

Не буду долго распинаться на эту тему, вы и сами люди неглупые. Обратите внимание на соответствие тематики сайта его графическому изображению и цветовой гамме. Иногда пестрый экстраординарный дизайн уместен и повышает количество посетителей, а иногда раздражает и вызывает недоверие. Сравните, к примеру, сайт юридической фирмы и сайт по организации флешмобов или различных увеселительных мероприятий. Включите фантазию, чувство вкуса и такта на максимум и, конечно, посоветуйтесь с людьми, которые в этом тоже смыслят.

Единственное, небольшой совет, старайтесь все же не экономить на внешнем виде своего сайта. Встречают по одежке, а провожают по уму. Одежка в нашем случае – это дизайн, а ум – контент и удобство пользования. Приведу живописный пример из собственной практики. Было время, когда мне до смерти понадобилось создать сайт туристической фирмы. Я решила сэкономить и обратилась к специалистам из небольшого городка «N», которых мне расхвалили местные жители. То есть обратилась я не к кому попало, как мне казалось, а к лидерам местного рынка по созданию сайтов. Сумма была предложена ровно в три раза ниже, чем в Москве и меня это порадовало. В результате, я быстро поняла, что скупой платит дважды и навсегда зареклась экономить на «виртуальном лице» своей фирмы, которым является сайт. Помимо того, что у разработчиков долго не получалась призывающая к роскошному отдыху картинка и цветовые схемы – это тема отдельной статьи под названием «Как отпугнуть богатого клиента», они искренне не могли наполнить его необходимым мне функционалом. О базах отелей, автоматических системах бронирования и, в общем-то, готовых туристических модулях, которые даже не нужно придумывать, ибо они давным-давно существуют, мои исполнители попросту не слышали, в чем не могу винить их по сей день. Уровень сервиса, который они предоставляли, полностью устраивал жителей городка «N». Выкинув на помойку периферийное детище, я отстегнула положенную сумму московским специалистам и ни дня не жалела о содеянном. Сайт получился на уровне, все работало четко, имело отличный дизайн и функционал. Приток посетителей стал расти моментально, пошли заказы туров и т.д. и т.п. Почему? Потому что стало красиво и удобно! Мотаем на ус, как не стоит разбазаривать и без того небольшой бюджет на раскрутку новой идеи. Следующий пункт – это контент.

Контент – то есть смысловое наполнение сайта грамотными текстами. Под словом «грамотными» имеется в виду не только наш великий и могучий русский язык, но и большая доля смекалки разработчиков. Тексты должны быть интересными, уникальными, полезными, содержать необходимые ссылки. Вы, наверняка, заметили, сколько посвящено статей тематике контента и это неспроста! С помощью контента можно прекрасно продвигать свое детище. Сейчас это делать гораздо проще, и если вы не можете наполнять свой сайт нужным контентом самостоятельно, вы можете воспользоваться этой услугой. Где? Да хотя бы у нас на «Родине Линков». Обратите внимание, что в текст весьма полезно вставлять заманчивое описание вашего продукта с предложением его купить в виде ссылки, которая будет вести покупателя на нужную страничку. Где удобнее расположить такую ссылку? Вероятно, в конце, если вы презентуете новый товар или услугу. Пусть читатель насладится прочтением, заинтересуется и увидит предложение приобрести это прямо сейчас, да еще и прочтет ненавязчивый намек на то, что именно сегодня самая выгодная цена, да еще и приятная скидка, как новому покупателю! Словом повышайте конверсию всеми способами, какими только можете. Разместите качественное изображение того, что предлагаете, не делайте это излишне настойчиво, попытайтесь мягко подтолкнуть вашего потенциального клиента к совершению сделки.

Мы рассмотрели самые основные моменты, на которые стоит обратить внимание. Теперь давайте подумаем, как же можно повысить конверсию, если все, что написано выше, вы уже проделали?

Активно привлекайте своих посетителей из различных источников. Проанализируйте целевую аудиторию, подумайте, где она «заседает» и вперед! Когда мы занимались рекламой и продажей только вышедшей в свет прекрасной детской книги и создали для этого дела страницу, как вы думаете, куда мы отправились? На форумы молодых мамочек. Успех был колоссальным! Тираж стал расходиться в разы быстрее, поэтому не упускайте такой возможности «придти» за своим будущим посетителем и «увести» под ручку на свой сайт. Только делайте это по-умному. В нашей стране не любят топорность и спам. Не надо кидать ссылки типа «ой, а что у нас здесь», «скорее бежим сюда», «здесь лучше», поверьте, зачастую, это только раздражает. Уважайте чужой ресурс. Вариантов,  как увести за собой народ – масса. Прежде всего, подумайте, на что купились бы вы, что понравилось бы вам, на что вы бы отреагировали и вперед!

Чистота – залог здоровья! Проанализируйте свой сайт на наличие «виртуального мусора», не надо, чтобы сайт пестрил всплывающими безвкусными окнами. Когда невозможно сделать ни шагу без подобного «сюрприза», посетители отказываются от дальнейшего изучения вашего ресурса. Психика у нас у всех травмированная, жизнь – тяжелая, не надо усугублять ее подобным хламом. Это не означает, что надо отказаться от всплывающих окон совсем. Просто продумайте, что стоит оставить, а от чего можно вполне избавиться.

Укажите контакты – как бы это банально ни звучало, но многие новички об этом просто забывают. Обратная связь должна быть обязательно. Укажите как можно больше способов, которыми потенциальный клиент может с вами связаться.

Однажды мы стали участниками нелепого поиска нового большого супермаркета в незнакомом городе. Увидели гигантский щит с яркой рекламой, загорелись идеей посетить магазин, но адреса не обнаружили. «Приходите к нам!» – гласил призыв, но куда придти и как туда добраться мы, к своему глубокому изумлению, не увидели. Решив, что, вероятно, открытие этого магазина было до такой степени долгожданным и громким, что только таким дубам, как мы, нужен адрес, мы поспешили обратиться к прохожим на улице, но никто не смог нам помочь. Вот так вот погасили наш задор и желание стать покупателями этого нового супермаркета. К сожалению, не редко такая ситуация встречается и в мире Интернета. Всегда оставляйте свои контакты, которые реально существуют и всевозможные формы, по оформлению покупки или заявки на услуги.

Доступность. Язык вашего сайта всегда должен быть понятен и доступен. Пусть у вас будет восемь высших образований, степень доктора наук и четыре золотых медали за вклад в развитие экономики, ориентируйтесь на обычных людей. Они будут вам благодарны и материализуют свою благодарность в виде реального действия на вашем сайте, которого вы так от них ждете.

И еще несколько нюансов. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш сайт был не только удобен, но еще и не был перегружен лишней информацией. Пусть оформление сделки пройдет быстро для клиента. Его мнение и прочее вы выясните потом, пусть он поскорее увидит долгожданную надпись «Покупка успешно завершена» или любую другую надпись, которая будет свидетельствовать о том, что человек «сходил» к вам не зря. Не надо вставлять в этот важный для вас процесс никакие опросы мнений, просьбы оставить отзыв о вашем сайте, ничто не должно отвлекать человека, от его желания совершить заветное действие, которое повысит конверсию. А вот потом, можете отвлекать его необходимыми, по-вашему, мнению, способами.

Автор , на 22 июля 2013 г. в Внутренняя оптимизация.

Расскажите друзьям:


Комментарии

Комментирование отключено.

Услуги
Спецпредложения

Подписка на блог

без спама, не чаще одного раза в неделю

Кто победит?

Google

Yandex